รายงาน
กำลังโหลด…
1 · ตัวเลขของวัน เทียบเฉลี่ย วันก่อนหน้า
2 · แชทและความเร็วเครดิต
| เงินเข้า → เครดิตเข้า | รายการ | ช้าเกิน นาที | P90 | ช้าสุด |
|---|---|---|---|---|
| ⚙️ ระบบจับคู่อัตโนมัติ | ||||
| 👤 คนกดเอง |
ข้อมูลเวลาละเอียดแค่ระดับนาที (วินาทีเป็น 00 เสมอ) จึงไม่ใช้เกณฑ์ต่ำกว่า 2 นาที
3 · 🚨 เรื่องผิดปกติ
4 · งาน call center (รอบ 7 วัน)
5 · การตลาด — ช่องทาง/คนทำ → ลูกค้าจริง (ลูกค้าใหม่ วันล่าสุด)
| ช่องทาง / คนทำ | ลูกค้าใหม่ | ฝากจริง (คน) | อัตราแปลง | ยอดฝากรวม | เฉลี่ย/คน |
|---|---|---|---|---|---|
6 · เดือนนี้เทียบเดือนก่อน
| เดือน | ฝาก (ครั้ง) | ยอดฝาก | ยอดถอน* | คนที่ฝาก |
|---|---|---|---|---|
ได้เสีย (winlose) รายเดือน
| เดือน | ผู้เล่น | ยอดแทง | ได้เสียลูกค้า | ฝั่งเรา |
|---|---|---|---|---|
สถิติเจาะลึก
ช่วง ·
| เว็บ | ฝาก (ครั้ง) | ยอดฝาก | ถอน (ครั้ง) | ยอดถอน* | คนฝาก | สมัครใหม่ | เครดิตเข้า P90 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
เดือน · เกณฑ์ VIP = ฝากสะสม บาท/เดือน ·
VIP รายเว็บ
| เว็บ | VIP | ยอดฝากรวม |
|---|---|---|
🔴 VIP เงียบหาย 7 วันขึ้นไป
| Username | เว็บ | ฝากเดือนนี้ | ฝากล่าสุด | เงียบ (วัน) | เบอร์ |
|---|---|---|---|---|---|
VIP ยอดตกแรง (เทียบเดือนก่อน)
| Username | เว็บ | เดือนก่อน | เดือนนี้ | เปลี่ยนแปลง |
|---|---|---|---|---|
· ·
| # | Username | ชื่อ | เว็บ | ฝาก | ถอน | สุทธิ | เบอร์ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ภาพรวมวันนี้
ยังไม่มีข้อมูล
ไม่มีแชทมีปัญหาวันนี้
ไม่มีแชทที่โดดเด่นวันนี้
รายการแชท
| ชื่อสมาชิก | LINE OA | ประเภท | คะแนน | วันเวลา | |
|---|---|---|---|---|---|
| ไม่พบแชทตามเงื่อนไข | |||||
| 🚩 | 🔗 เปิดใน LINE OA | ||||
เคสที่ระบบยืนยันแล้วว่าเป็นปัญหาจริง (5 หมวด) พร้อมชื่อลูกค้าที่จับคู่ได้และภาพ screenshot ห้องแชท (ถ้ามี)
| วันที่ | ทีม | ลูกค้า | หมวด | สถานะ | ภาพ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ไม่มีเคส | ||||||
|
(รอยืนยันซ้ำ)
· แอดมินยืนยันเงื่อนไขอย่างเดียว
|
🖼️ ยังไม่มี | |||||
🗂️ คิวงาน
งานที่รอคนตัดสินทั้งหมดในหน้าเดียว — เคส: ตัดสินก่อน แล้วระบบถึงเผยคำตอบ AI · คำ: อนุมัติจากหลักฐาน · ข้อมูลลูกค้า: ยืนยันการจับคู่
🚨 ทำผิดแล้วไปทวงเงินคืนจากลูกค้า
หลักฐานเท่านั้น — ระบบไม่ตัดสิน บางเคสอาจเป็นการทวงที่ได้รับมอบหมายจริง คุณเห็นคนเดียว ไม่แจ้งใคร ไม่เข้าคะแนนแอดมิน
ไม่มีเคสในคิว
กำลังโหลดบทสนทนา…
ประเภท · ยอด บาท
พนักงาน
แจ้งลูกค้า:
คำที่จับได้:
⭐ = ทวงจริงแต่ดูแลลูกค้าดีมาก ให้เครดิตพนักงาน + เก็บเป็นตัวอย่างสอนงาน
โดย
กำลังโหลด...
🚩 มีปัญหาจริง
✅ ไม่ใช่ปัญหา
จับ 2 แบบ: พูดว่าจะเลิก (จากแชท รวมคำย้ายระบบ) + เงียบหาย (ขาประจำหยุดทักผิดปกติ — เป็นสัญญาณเตือน ลูกค้าอาจยังเล่นอยู่ ไม่ใช่คำตัดสิน)
· เข้าคิวเมื่อบทสนทนาจบแล้วเท่านั้น · 👁️ ตัดสินด้วยตาก่อน แล้วระบบค่อยเผยการอ่านของ AI
⏰ ทำเคสทองก่อน — ดึงกลับใน 3 วันแรกได้ผลดีที่สุด (งานวิจัย: ~36% ของลูกค้าหายไปภายใน 3 วันหลังเจอเรื่องแย่)
งานเสริม (แคมเปญ/ชวนย้ายระบบ/กิจกรรม) — ระบบจับ ข้อความที่แอดมินพิมซ้ำ แล้วจับกลุ่มเอง · พี่ตั้งชื่อ → วัดผลแต่ละแคมเปญ
🏷️ รายละเอียดแคมเปญ
⇄ รวมกลุ่มนี้เข้าแคมเปญเดิม
📤 รายงานแคมเปญเข้า Telegram
💬 รายการแชท
บทสนทนาเต็ม 2 ฝั่งจาก line168 · กดห้องแล้วเด้งเข้าช่วงที่เป็นประเด็นให้เอง ไม่ต้องเลื่อนหา
กำลังโหลด...
ไม่พบห้องแชทตามเงื่อนไข
เลือกห้องแชททางซ้ายเพื่อดูบทสนทนาเต็ม 2 ฝั่ง
🔍 ตรวจแชท (งานประจำวัน)
เคสที่ AI ปักธงไว้ · คนตัดสินขั้นสุดท้าย แล้วสอน AI ทันทีในหน้าเดียว
กำลังโหลด...
ไม่มีเคสตามเงื่อนไข 🎉
อนุมัติคำ
คิวรอตรวจ
รายการที่ระบบไม่กล้าเดาเอง ต้องให้คนตัดสิน — เลื่อนทีละเคส เห็นแชท+ตัวตนประกอบก่อนตัดสินใจ
ไม่มีรายการรอตรวจในหมวดนี้ 🎉
— กำลังโหลด —
ไม่มีข้อความในช่วงเวลานี้
ข้อสอบมาตรฐาน — คนติดป้าย
อ่านบทสนทนาเต็มแล้วตัดสินด้วยตัวเอง ก่อนเห็นว่า AI ว่าอะไร — นี่คือไม้บรรทัดที่ใช้วัดว่า AI ตัวไหนแม่นจริง
ยังไม่มีเคสที่ติดป้าย
AI แต่ละตัวว่าอะไร + เหตุผล
| คุณตัดสิน | |
แก้คำตัดสิน
แคปหน้าจอแล้วกด Ctrl+V วางได้เลย — หรือเลือกไฟล์:
🎉 ติดป้ายครบทุกเคสแล้ว ขอบคุณครับ
ช่วงที่กำลังให้คะแนน (ตอนที่ลูกค้าเริ่มเรื่องนี้จนเงียบไป) — กดปุ่มบนเพื่อดูทั้งห้องประกอบ
คำตัดสินของคุณ
แคปหน้าจอแล้วกด Ctrl+V วางได้เลย ไม่ต้องเซฟไฟล์ก่อน — หรือเลือกไฟล์:
เฉลย: AI ว่าอะไร (เทียบกับที่คุณตัดสิน)
| คุณตัดสิน | |
ผลรวม: AI ตัวไหนแม่นเทียบกับคน
| ติดป้ายแล้ว | |
ลูกค้า
| ชื่อ-นามสกุล | เบอร์โทร | Username | ทีม | LINE OA | ดูข้อมูล | แหล่งข้อมูล | แชทล่าสุด |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ไม่พบลูกค้าตามเงื่อนไข | |||||||
| AI กำลังค้นหา... | |||||||
⚙️ ตั้งค่า
ตั้งค่าระบบทั้งหมดในหน้าเดียว — LINE OA · แอดมิน · Scorecard · ทั่วไป
จัดการ LINE OA
ไม่มี LINE OA ในกลุ่มที่เลือก
🏆 ตารางคะแนน Admin
คะแนนอิงจากการดูแลลูกค้าจริง (เฉพาะแอดมินที่ยืนยันแล้ว) · ตรวจซ้ำโดย AI
| อันดับ | แอดมิน | เคสรับ | ปัญหาจริง | แก้ได้ | ยังไม่แก้ | คะแนนรวม | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มีข้อมูลในช่วงนี้ | |||||||
|
|
- | - |
|
|
|||
📊 สถิติ
ภาพรวมสถิติทั้งหมดในหน้าเดียว — รายทีม · ตามเวลา · เทียบกะ
🏟️ ลีก AI
กรรมการทุกตัวทายทุกเคสแบบเงียบ แล้วเทียบกับคำตัดสินของคนรายวัน · หน้านี้รวมทุกทีม (ลีกไม่มีมิติทีม)
กำลังโหลด...
| กรรมการ | จับได้ % | พลาด | ธงเกิน | ตรงกับคน % | เคสที่ทาย | ต้นทุน/เคส |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 🚩 ตัวยกธงปัจจุบัน | ||||||
| ยังไม่มีสถิติ — ลีกจะบันทึกให้อัตโนมัติทุกคืน | ||||||
อันดับจากสถิติล่าสุด ทบทวนได้ ไม่ใช่คำตัดสินถาวร — ลีกไม่ตัดใครออก ไม่มีแชมป์ถาวร
🧪 ผู้สมัครใหม่ — ยังอยู่ในสนามสอบ
ยังไม่ได้ทายเคสจริง · ตัวเลขมาจากข้อสอบ 80 ข้อที่คนเฉลยแล้ว (ปัญหา 30 : ไม่ปัญหา 50 · เส้นฐาน 63%)
| ผู้สมัคร | จับได้ % | พลาด | ธงเกิน | ตรงกับคน % | ข้อที่สอบ | ค่าสอบ | เร็ว |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
🧪 = ยังไม่ให้ทายเคสจริง · ต้องเปิดให้สแกนเคสจริงก่อน ถึงจะขึ้นตารางบนและโผล่ในหน้าตรวจแชท
ข้อมูลสะสมรายวัน เพิ่งเริ่มเก็บ — พอครบหลายคืนจะเห็นเส้นแนวโน้มว่าใครขึ้น-ลง
สถิติทีม
| ทีม | ลูกค้าที่ทัก | แชทดีเด่น | แชทมีปัญหา | คะแนนเฉลี่ย |
|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มีข้อมูลในช่วงนี้ | ||||
ความไวในการตอบ (Response Time Distribution)
| ลูกค้า | OA | Gap | |
|---|---|---|---|
| ไม่มีแชทในช่วงนี้ | |||
การใช้งานตามเวลา (Heatmap)
เปรียบเทียบกะ
| กะ | แชทเข้า | ลูกค้าไม่ซ้ำ | Gap เฉลี่ย | ตอบใน 2 นาที | คะแนนเฉลี่ย | แชทมีปัญหา |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มีข้อมูล | ||||||
ติดตามลูกค้า
| ลูกค้า | เบอร์ | ทีม | LINE OA | แชทล่าสุด | กี่วันแล้ว | สถานะ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ไม่มีลูกค้าตามเงื่อนไขนี้ | ||||||
| ⚠️ | ||||||
Auto-Reply by Keyword
| ข้อความ | จำนวนครั้ง (7 วัน) | OA | |
|---|---|---|---|
| ไม่มีข้อความที่ส่งซ้ำเกิน 1 ครั้งในช่วงนี้ (หรือตั้งค่าตอบไว้หมดแล้ว) | |||
| Keyword | คำตอบ | ระดับ | เปิดใช้ | ยิงไปแล้ว | |
|---|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มี Auto-Reply | |||||
| Keyword | ระดับ | ยิงไปแล้ว (ครั้ง) |
|---|---|---|
| ยังไม่มี Auto-Reply | ||
🧠 เรียนรู้คำ (AI ช่วยพัฒนาระบบจับคำ)
ระบบสแกนอัตโนมัติทุกคืน 02:30 — ปุ่มนี้ไว้ทดสอบทันที (จำกัด 1 ครั้ง/5 นาที)
| วลี | ประเภท | น้ำหนัก | เหตุผล (AI) | ตัวอย่างจริง | เจอกี่ครั้ง | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มีคำรออนุมัติ — กด "สแกนตอนนี้" หรือรอรอบอัตโนมัติ 02:30 ไม่มีรายการ | ||||||
🆕 อนุมัติคำใหม่ (จาก NotebookLM)
ทุกคืน NotebookLM อ่านแชท line168 แล้วหาคำ/ประโยคที่บ่งบอกปัญหาจริง (5 หมวด) หรือคำชม/พอใจจริง ที่ regex เดิมยังจับไม่ได้ ผ่านการยืนยันซ้ำด้วย Haiku (เทียบกับตัวอย่างจริงในฐานข้อมูล) มาก่อนแล้ว — คำจะยังไม่มีผลอะไรจนกว่าจะอนุมัติที่นี่ พอกดอนุมัติ (เลือกประเภทได้ก่อนกด) ระบบให้คะแนนแอดมินจะเริ่มจับคำนี้ทันที (เฉพาะประเภท "ปัญหา" — "คำชม" เก็บไว้ก่อน ยังไม่มีระบบให้คะแนนบวกสำหรับ line168)
| วลี | ประเภท/หมวด | ตัวอย่างจริง | วันที่พบ | |
|---|---|---|---|---|
| ยังไม่มีคำรออนุมัติ — รอรอบอัตโนมัติตอนตี 4 ไม่มีรายการ | ||||
|
|
||||
ตรวจแชท
รายการแชทที่ระบบจับได้ว่ามีปัญหา เรียงจากคะแนนต่ำสุด/เร่งด่วนที่สุดก่อน (จนกว่าจะมีระบบ AI ตรวจตอนกลางคืน จะใช้แชทที่ยังไม่ได้ตรวจทั้งหมดแทน)
| ลูกค้า | ทีม / OA | คะแนน | แอดมินที่รับผิดชอบ | เมื่อ | |
|---|---|---|---|---|---|
| ไม่มีแชทค้างตรวจ 🎉 | |||||
| 🚩 เสี่ยง 🤖 AI ไม่ชัวร์ | · | รอประเมิน | |||
ตั้งค่า Scorecard
ปรับน้ำหนักแต่ละเกณฑ์ได้ (รวมต้องได้ 100%) — ใช้กับทั้งระบบ (หมายเหตุ: เกณฑ์ "ความสุภาพ/Service Mind" จากสเปคเดิมไม่สามารถวัดได้จริง เพราะ LINE ไม่ส่งข้อความของแอดมินมาให้ระบบเห็น จึงกระจายน้ำหนักส่วนนั้นไปไว้ใน 3 เกณฑ์ที่วัดได้จริงแทน)
| เงื่อนไข | เปิดใช้ |
|---|---|
แก้ keyword ได้ (คั่นด้วยจุลภาค) — 1 แชทเข้าได้หลายหมวดพร้อมกัน
| หมวดหมู่ | Keywords | เปิดใช้ | |
|---|---|---|---|
⚠️ ใช้โควต้าส่งข้อความ LINE จริง — ปิดอยู่ทุก OA เป็นค่าเริ่มต้น ต้องเปิดเองทีละ OA
| OA | เปิดใช้ |
|---|---|
คะแนนต่ำทั้งหมวด = ปัญหาเชิงระบบ (แก้ที่ระบบ) · คะแนนต่ำเฉพาะบางแอดมิน = coaching รายคน
| หมวดหมู่ | จำนวนแชท | คะแนนเฉลี่ย |
|---|---|---|
| ยังไม่มีข้อมูลเพียงพอ | ||
Settings
สรุปลูกค้าหายทาง Telegram ทุกวัน 09:00 ใช้เกณฑ์ 3-6 วัน (🟡) และ 7+ วัน (🔴) คงที่ ไม่ต้องตั้งค่า
ถ้าเครดิต Anthropic หมด ระบบจะเปลี่ยนเป็น Stop เองอัตโนมัติและแจ้งทาง Telegram — เติมเครดิตแล้วกลับมาเลือก Auto ที่นี่
จัดการแอดมิน
| ชื่อผู้ใช้ | ชื่อที่แสดง | สิทธิ์ | จัดการ |
|---|---|---|---|
| ยังไม่มีแอดมิน | |||